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博物馆奇石馆?提防变种购物点!
2022-06-15

记者了解到,大家不满的焦点在于,旅行社在行程中所安排的购物点停留时间过长,以至于需要压缩景点参观时间,还有一些所谓的“博物馆”“奇石馆”等景点,其实是变相的购物点,游客需要在里面待够一定的时间,还有更恶劣的情况就是导游强行“引导”游客购物,对不买东西的游客态度恶劣,所购买的产品品质也没有保障,想退货还各种不容易……在参加旅行团的过程中,除非是纯玩团,购物,一直是困扰游客们的问题。

读者反馈:

导游强迫购物、态度差

读者Carrie表示,曾经在参加广州某旅行社去张家界的旅程中,遇到导游强迫购物。当时到张家界跟团游,导游带着团友去买东西的点,都是他能抽取提成的。在旅游车上,关于当地的景点风情介绍没说多少,倒是很卖力地推销特产,最气人的是态度恶劣。Carrie说:“导游对没买过东西的人态度很差,最后签满意度调查时,还要盯着大家签,团友们一肚子怨气,却不敢在眼皮底下给差评!”

还有读者粉丝表示,虽然已经了解到行程中有购物点,并且也签署了旅游合同,但是每次在购物点的停留时间都比行程中写的长,而景点停留时间就只能被压缩,非常不合理。还有读者发现,现在有些购物点很有迷惑性,那些所谓博物馆、奇石馆,其实参观价值很低,反倒有很大的空间是用来卖东西:“其实就是变相的购物点!”

起底“潜规则”:购物点这些新的“潜规则”你知道吗?

在参加旅行社组团的过程中,除非是纯玩团,其他团的游客或多或少都要进购物点。背后的原因是购物点能够返利给旅行社和导游,即所谓“回扣”,尤其是一些低价团,旅行社和导游必须通过购物点来补贴团费。除此之外,随着这几年旅游的发展,购物点也有了新的变化,以下这些潜规则,参团的你一定要知晓。

列明购物点且签了合同 旅行社不违规

行程中能不能有购物点?能有多少个?都要依据旅游合同来约定。如果在报团时,合同行程中有写明要去几个购物点,游客知晓并签订合同,那么在行程中去这些购物点,旅行社并不违规。除非多去了其他购物点而没有事先声明,也没有签订购物补充协议,那么游客可以搜集证据进行投诉。所以在报名的时候,签合同前一定要看清行程表,在发生纠纷时,可以凭此维护自身的合法权益。

明店vs暗店 都是为了抽回扣

签订合同时,旅行社写明会去的购物点,都是一眼看得出是购物的地方。但是有一些购物点却是被“包装”成景点,不明就里的游客单看行程会以为是景点,去到后却发现门面是一个“博物馆”或是景点,进去后是卖东西的地方。

一些经验丰富的导游会通过讲解,告诉游客当地有什么好玩好吃好买的,勾起游客兴趣后就会引导说可以带大家去购物店购物,在征求大家同意后,会签补充协议,再一起进店购物,因为团友都在导游劝说下签了字,所以并不违规。有些导游会带着游客在游览时经过某些“购物点”,不经意地说起要买正宗便宜的东西,就要到这样的店,然后故意在店门口解散,游客就会很自然地走进去,店内的店员就会很默契地开始推销店内的物品。

可规定在店时间

“强制消费”属违规

一般在合同的行程中,写明的每个购物点都注明停留时间,但旅行社和导游不能强制游客消费。我国《旅游法》第四十一条规定:“导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。”也就是说,导游强制购物是违规的。

购物点挂连锁品牌

价格奇高或以次充好

旅行团去的购物点很多是专门接待团队游客的,当地人并不光顾,有些购物点虽看似正规,甚至会挂着名气响亮的连锁商场品牌,但所售商品会较市场价高许多,即便店员给很大折扣,也还是很贵。还有一些购物点售卖的商品以次充好,待游客回家发现受骗,也因退货麻烦,大部分人就作罢了。

全媒体记者了解到,根据我国《旅游法》第三十五条:“旅行社不得以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。”如果游客遇到这样的情况,可以依法维权。

支招:

抵制不合理低价团

广东省消委会发布提醒,建议消费者在参团旅游时自觉抵制不合理低价游,谨防消费陷阱及消费诈骗。消费者应学会辨认正规旅行社广告,不要轻信网站随意弹出的促销广告,规范的旅行社广告,须注明旅行社的名称、许可证号、业务经营范围、地址等内容。在签署旅游合同前应仔细了解合同内容,明确旅游团费、行程安排、食宿标准、双方权利义务及违约责任等。选择信誉高的正规旅行社也很重要,要查看其营业执照、经营许可证等是否齐全,且应选择官方网络渠道或正规门店报名,谨防钓鱼网站。

广州旅行社行业协会秘书长辜明德认为,购物本来是旅游活动的一项重要内容,旅游六大元素“吃住行游购娱”,正常的旅游团可以安排购物行程,并按规定和游客签订合同,按约定的行程来展开旅游。辜明德坦言,问题往往就出在“众口难调”上:“即便同一个有购物行程的旅行团,有的团友喜欢购物,会因购物而耽误时间,有的团友不喜欢,购物时间长了会有意见。”辜明德表示,游客对购物问题投诉比较集中的在低价购物团,尤其是多年以来旅游主管部门一直打击的零负团费的不合理低价旅游团:“机票和住宿成本摆在那里,如果明显低于成本,旅行社肯定会在购物上打主意,游客应自觉抵制不合理低价团,积极向旅游主管部门投诉举报。”

辜明德介绍,购物点的形式多种多样,如有一些在产业园区或工厂内的购物点,既可被认为是景点,也是工厂、商场,正规旅行社的团一般比较有保障,要退换货也可以按照约定,通过旅行社来办理。但如果跟的是“野鸡团”,有问题肯定投诉无门。建议游客客观看待旅游行程中的购物点,如果很介意就选择价格更贵的纯玩团。